Domande frequenti
Domande frequenti
Il check-in e il check-out sono gratuiti?
Sì. Il check-in e il check-out sono gratuiti presso la nostra base di Lisbona. Qui: https://g.co/kgs/sLrJbfySe desideri effettuare il check-in o il check-out al di fuori della nostra base, è previsto un supplemento.
Quali sono gli orari di check-in e check-out?
Il check-in è dalle 15:30 in poi. Il check-out è entro le 10:00. Entrambi sono gratuiti, con un processo di self check-in/out che ti permette di arrivare quando preferisci.
Come funzionano il self check-in e il self check-out?
Ti forniremo chiare istruzioni video così avrai tutto ciò che ti serve.
Il check-in è disponibile dalle 15:30 in poi, permettendoti di arrivare in qualsiasi momento, anche a tarda notte.
Il check-out è altrettanto flessibile e può essere effettuato in qualsiasi momento fino alle 10:00.
Posso fare il check-in o il check-out all'aeroporto di Lisbona?
Sì. Questo servizio extra costa 80 € (a tratta). Puoi aggiungerlo alla tua prenotazione nella pagina di check-out prima di pagare.
Posso fare il check-in / check-out a Porto o Faro?
Sì, è possibile. Per il check-in/check-out a Faro: 260 € (a tratta) e peril check-in/check-out a Porto: 290 € (a tratta)Questo servizio non è disponibile dal 15 giugno al 30 settembreUna soluzione più economica è l’autobus, che per circa 6 € ti porta da Lisbona a Faro (o Porto) e viceversa, quindi ti consigliamo questa opzione. Controlla e prenota online:Flixbus.com
Noleggiate van a Madeira o alle Azzorre?
No. Al momento, i nostri noleggi sono disponibili solo nel Portogallo continentale.
Qual è il vostro indirizzo / Dove vi trovate?
La nostra base si trova nella zona di Lisbona. Puoi cercare My Van Portugal su Google Maps e ci troverai, oppure copia e incolla questo link per la posizione esatta: https://maps.app.goo.gl/8MdTw7MjuNY85kiS7
Qual è il modo migliore per raggiungere i vostri uffici?
Opzione 1: Trasporti pubblici (costo circa 5 euro a persona)Opzione 2: Prendi un Uber o un Bolt (Bolt di solito è più economico), costa circa 20 € dall’aeroporto di Lisbona o dal centro di Lisbona e impiega circa 20 minutiPer raggiungerci con i mezzi pubblici dall’aeroportoPrendi la metropolitana dall’aeroporto fino a “Cais Do Sodré” https://goo.gl/maps/fs5SgHAbncbjW7CT9Prendi il treno (linea unica) verso “Cascais”, scendi a “Carcavelos” ed esci verso il lato spiaggia.
https://goo.gl/maps/o5b4s41brtynjCij7Verremo a prenderti alla stazione ferroviaria per andare al luogo del check-in (a 5 minuti dalla stazione).Suggerimento: se hai troppi bagagli, considera di prendere un Uber o un Bolt, poiché con i mezzi pubblici ci sono dei cambi e molte scale da fare.
Posso viaggiare fuori dal Portogallo con il van?
Van vintage — solo Portogallo. Questo dipende dal van stesso, non dal piano di protezione scelto. I nostri classici sono più datati e preferiamo tenerli vicino a casa.
Van moderni — Portogallo e Spagna, con chilometraggio illimitato, su qualsiasi piano di protezione, incluso ESSENTIAL.
Francia — solo van moderni, con il piano RELAX, minimo 7 notti.
Qualsiasi viaggio al di fuori del Portogallo deve essere dichiarato in anticipo in modo da poter confermare la copertura assicurativa. Viaggiare al di fuori dell’area autorizzata senza comunicarcelo può annullare la copertura e renderti responsabile dell’intero danno.
Posso fare il check-in prima delle 15:30 o il check-out dopo le 10:00?
Durante l’alta stagione (15 giugno – 30 settembre), questo non è possibile. Al di fuori dell’alta stagione, potrebbe essere possibile a seconda del carico di lavoro. Possiamo confermarlo solo 1 giorno prima ed è gratuito. Se hai assolutamente bisogno di flessibilità, ti consigliamo di prenotare una notte extra.
A quanto ammonta il deposito cauzionale?
Il deposito dipende dal piano di protezione scelto:
| Piano | Van | Weinsberg Carasuite RV |
|---|---|---|
| Essential | 1.000 € | 1.500 € |
| Comfort | 1.000 € | 1.500 € |
| Relax | 500 € | 1.000 € |
Deve essere pagato e già accreditato sul nostro conto prima dell’inizio del viaggio. Un bonifico inviato il giorno stesso non è considerato valido: i fondi devono essere disponibili sul nostro conto, quindi ti preghiamo di prevedere i tempi necessari per l’accredito.
Cosa non è coperto da alcun piano di protezione?
Nessun piano di protezione copre:
- Danni causati intenzionalmente o per colpa grave
- Guida sotto l’influenza di alcol o droghe
- Guida da parte di chiunque non sia indicato nel contratto di noleggio
- Eccesso di velocità
- Guida fuori strada, sentieri forestali, spiagge o qualsiasi strada non adatta al veicolo
- Vandalismo
- Furto del veicolo (vedi sotto)
- Immersione o sommersione in acqua salata
- Danni all’interno del van e all’attrezzatura da campeggio, in assenza di collisione con terzi
- Danni al di sotto della linea della porta laterale o al di sopra della linea del parabrezza — inclusi tetto, tetto a soffietto, veranda, antenne e pannelli solari — in assenza di collisione con terzi
- Attrezzatura trasportata su box da tetto, barre portatutto o portabiciclette
- Articoli per la casa: stoviglie, bicchieri, posate, sedie, tavoli e abbigliamento
- Adesivi ed elementi non originali
- Furto da parte di qualcuno strettamente legato a te (familiari, amici o colleghi)
- Viaggiare al di fuori dell’area autorizzata senza avercelo comunicato prima
- Continuare a guidare dopo la comparsa di una spia rossa di avvertimento
- Trainare qualsiasi cosa senza la nostra autorizzazione
- Manomettere, disattivare o coprire il GPS
- Subaffittare o prestare il van
- I tuoi effetti personali
Furto: se il van viene rubato mentre è correttamente chiuso e parcheggiato in modo sicuro, non sei responsabile del suo valore. Sei responsabile solo se il furto è a te imputabile — ad esempio, lasciando il van aperto o lasciando le chiavi o i documenti al suo interno.
Posso fare il check-in o il check-out anche se la vostra attività è chiusa?
Lavoriamo tutto l’anno durante la settimana. Abbiamo attivato un processo di SELF CHECK-IN e SELF CHECK-OUT in modo che i clienti possano arrivare dopo l’orario di lavoro, nei giorni festivi o nei fine settimana all’ora che preferiscono, senza costi aggiuntivi.
Avete dei van automatici?
Sì. Al momento abbiamo solo un modello automatico. Cerca il modello “VW T6 California”
Quali van hanno il riscaldamento stazionario?
Consulta la pagina nel menu I nostri modelli > Confronta modelli. Troverai lì tutte le informazioni
Posso noleggiare un camper se ho meno di 23 anni o meno di 2 anni di esperienza di guida?
A volte possiamo fare delle eccezioni. Faccelo sapere prima di prenotare e ti risponderemo il prima possibile.
Offrite sconti per noleggi a lungo termine?
Più a lungo noleggi, più risparmi. Gli sconti si applicano automaticamente per noleggi di 7, 14, 21 o 30 notti.Il funzionamento dipende da quando effettui la prenotazione:Prenotazione prima del 15 giugno → lo sconto viene applicato automaticamente non appena selezioni le date. Non serve alcun codice. Per verificare, confronta un viaggio di 6 notti con uno di 7 e vedrai scendere la tariffa a notte.
Prenotazione dal 15 giugno in poi → iscriviti alla nostra newsletter per ricevere il tuo codice coupon, poi applicalo al momento del pagamento.Codici sconto: 7 notti → 5% di SCONTO · 14 notti → 10% di SCONTO · 21 notti → 15% di SCONTO · 30 notti → 20% di SCONTO
Posso andare a più di 100 km/h?
I nostri van vintage danno il meglio di sé a circa 100 km/h. Sono dei classici: possono andare più veloci, ma non sono stati costruiti per questo, e né la guida né il consumo di carburante ne trarrebbero beneficio.
I nostri van moderni gestiscono le velocità autostradali senza alcun problema.
Naturalmente, i limiti di velocità portoghesi si applicano a entrambi.
È la mia prima esperienza con un camper e sento di non sapere molte cose.
Non preoccuparti! Una delle cose che ci piace di più è l’interazione con i nostri clienti. Siamo felici di condividere le nostre conoscenze affinché tu possa fare un viaggio tranquillo ed epico. Dopo la conferma della prenotazione, ti invieremo una guida utile con bellissimi posti da visitare e altre informazioni sulla logistica che ti aiuteranno a pianificare il tuo viaggio. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, contattaci
e risponderemo ai tuoi dubbi.
Qual è il periodo minimo di noleggio?
Il periodo minimo di noleggio è di 4 notti. Ci piace essere flessibili con i nostri clienti, quindi possiamo fare delle eccezioni se abbiamo date disponibili. Contattaci su Whatsapp o all’indirizzo hello@myvanportugal.com per maggiori informazioni
Posso fare campeggio libero in Portogallo?
Da gennaio 2021, è illegale fare campeggio libero all’interno di alcune aree protette e di alcuni parchi naturali. Nello specifico le aree all’interno della “Area rede natura 2000” (https://geo-valorizacaoambientalpt-11c.blogs.sapo.pt/realizacoes-importantes-na-politica-do-1804 – Controlla la mappa online). Purtroppo, le aree protette sono quelle più visitate e popolari. Al di fuori di queste aree, è consentito sostare per 48 ore nello stesso punto.
Come trovare posti bellissimi dove dormire?
Puoi usare siti web e app come Park4nights, portugaleasycamp.com, homecamper.com e campspace.com. Questa è una delle ultime novità del settore e ne siamo entusiasti perché offre davvero un modo per trascorrere le notti in spazi naturali unici che completano l’intera esperienza in camper e on the road. Li esploriamo costantemente e condivideremo con te alcune opzioni super interessanti selezionate da noi affinché tu possa goderti il viaggio.
Tutti i camper hanno l'assicurazione?
Ti preghiamo di consultare la pagina nel menu piani di protezione
Di quale patente ho bisogno per guidare i vostri camper?
È sufficiente una normale patente di categoria B (anche per i modelli RV più grandi)
Posso prenotare per meno di 4 notti?
Inviaci un’e-mail richiedendo un’eccezione e le date specifiche a hello@myvanportugal.com
Qual è il vostro van più economico?
I nostri modelli vintage sono l’opzione più economica: VW T4 Transporter I, II o III
Qual è la vostra politica di cancellazione?
Se cancelli la tua prenotazione 30 o più giorni prima della data di ritiro prevista, ti verrà rimborsato l’intero importo pagato fino a quella data. Se cancelli la tua prenotazione meno di 30 giorni e più di 15 giorni prima della data di check-in prevista, puoi scegliere tra un rimborso del 50% o ricevere un voucher di viaggio flessibile per l’intero importo valido per 1 anno.Per le cancellazioni effettuate a meno di 15 giorni dalla data di check-in prevista, hai diritto a ricevere un voucher di viaggio pari al 40% dell’intero importo della prenotazione.*I voucher sono validi per 1 anno dalla data del noleggio e utilizzabili solo durante la bassa stagione (dal 01/11 al 30/03, esclusi il periodo festivo di dic-gen e la Pasqua)Se la cancellazione proviene dal cliente, per motivi di cui My Van Portugal non è responsabile, eventuali commissioni e spese di pagamento saranno a carico esclusivo del cliente.
Addebitate un supplemento per più di 2 persone?
Le prenotazioni includono 2 persone nel noleggio. È previsto un costo extra di 10 € a persona per notte.
Come posso pagare i pedaggi? La Via Verde è inclusa?
Sì. Tutti i nostri van sono dotati di un dispositivo Via Verde, quindi i pedaggi vengono addebitati automaticamente durante il viaggio.
C'è una spesa di pulizia?
Sì. È prevista una quota di pulizia obbligatoria di 35 € alla fine del viaggio. Chiediamo ai clienti di riconsegnare il van in condizioni decorose. Se il van viene riconsegnato in cattive condizioni, verrà applicata una quota di pulizia di 70 €.
Posso pagare la prenotazione in due parti?
Normalmente addebitiamo il 100% al momento della prenotazione, ma se questo è molto importante per te, possiamo trovare una soluzione. Mettiti in contatto con noi e descrivici le tue necessità. Siamo sempre aperti ad aiutare.
Come posso pagare il deposito cauzionale?
Puoi pagarlo tramite bonifico bancario o Revolut prima dell’arrivo.
Non ho ricevuto le istruzioni per il deposito. Quando le riceverò?
Non preoccuparti: il nostro team ti invierà le istruzioni per il pagamento del deposito 14 giorni prima della data del check-in. Se il tuo viaggio è imminente e non le hai ancora ricevute, contattaci così potremo reinviarti i dettagli.
Quando mi viene restituito il deposito cauzionale?
Il deposito viene riaccreditato 15 giorni lavorativi dopo la fine del noleggio. Questo ci permette di avere il tempo di controllare eventuali multe, danni e ottenere le informazioni complete sui pedaggi.
Vendete qualcuno dei vostri camper?
Sì, possiamo venderne alcuni, specialmente fuori stagione (periodo invernale). Se sei interessato a una delle nostre bellezze, affidabili e ben mantenute, faccelo sapere e potremmo trovare una soluzione.
Che tipo di carburante usano i vostri van?
Tutti i nostri camper funzionano a Diesel (in portoghese: Gasóleo). Assicurati di fare sempre rifornimento con Diesel, poiché l’uso di un altro tipo di carburante può causare gravi danni al motore.
I van hanno il Wi-Fi?
No, i nostri campervans non includono il Wi-Fi. Ti consigliamo di utilizzare il tuo piano dati mobile o di acquistare una scheda SIM locale per l’accesso a Internet durante il viaggio.
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