Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
O Check-in e o Check-out são gratuitos?
Sim. O Check-in e o Check-out são gratuitos na nossa base em Lisboa. Aqui: https://g.co/kgs/sLrJbfySe desejares fazer o Check-in ou o Check-out fora da nossa base, será cobrada uma taxa extra.
Qual é o horário do Check-in e do Check-out?
Check-in a partir das 15h30. O Check-out é até às 10h. Ambos são gratuitos, com um processo de self Check-in/out para que possas chegar quando te for conveniente.
Como funcionam o self check-in e o self Check-out?
Fornecemos instruções claras em vídeo para que tenhas tudo o que precisas.
O Check-in está disponível a partir das 15:30, permitindo-te chegar a qualquer hora, mesmo tarde da noite.
O Check-out é igualmente flexível e pode ser feito a qualquer hora até às 10:00.
Posso fazer o Check-in ou o Check-out no aeroporto de Lisboa?
Sim. Este serviço extra custa 80 Eur (cada). Podes adicioná-lo à tua reserva na página de Check-out antes de pagares.
Posso fazer o Check-in / Check-out no Porto ou em Faro?
Sim, é possível. Para Faro Check-in/Check-out: 260 Eur (cada sentido) e paraCheck-in/Check-out no Porto: 290 Eur (Cada sentido)Este serviço não está disponível de 15 de junho a 30 de setembroUma solução mais económica é um autocarro por cerca de 6 euros que te leva de Lisboa a Faro (ou Porto) e volta, pelo que aconselhamos esta opção. Check-in e reserva online:Flixbus.com
Alugas carrinhas na Madeira ou nos Açores?
Não. De momento, os nossos alugueres só estão disponíveis em Portugal Continental.
Qual é o teu endereço / Onde estás localizado?
Podes procurar My Van Portugal no Google Maps e encontrar-nos-ás, ou copiar e colar este link para a localização exacta: https://maps.app.goo.gl/8MdTw7MjuNY85kiS7
Qual é a melhor maneira de chegar aos teus escritórios?
Opção 1: Transportes públicos (custa cerca de 5 euros por pessoa)Opção 2: Apanha uma boleia de Uber ou Bolt (Bolt é normalmente mais barato) custa cerca de 20 Eur do Aeroporto de Lisboa ou do centro de Lisboa e demora cerca de 20 minutosPara chegar até nós através de Transportes Públicos Do AeroportoApanha o metro do Aeroporto para o “Cais do Sodré” https://goo.gl/maps/fs5SgHAbncbjW7CT9Apanha o comboio (linha única) em direção a “Cascais” e deixa-o em “Carcavelos” e sai em direção à praia.
https://goo.gl/maps/o5b4s41brtynjCij7Vamos buscar-te à estação de comboios e vamos para o local de check-in (5 minutos da estação).Dica: Se tiveres muita bagagem, considera apanhar um Uber ou Bolt, pois há transbordos e muitas escadas para subir com os transportes públicos.
Posso viajar para fora de Portugal com a carrinha?
Carrinhas vintage — apenas Portugal. Isto deve-se à própria carrinha, não ao plano de proteção que escolher. As nossas clássicas são mais antigas e mantemo-las perto de casa.
Carrinhas modernas — Portugal e Espanha, com quilometragem ilimitada, em qualquer plano de proteção, incluindo o ESSENTIAL.
França — apenas carrinhas modernas, com o plano RELAX, mínimo de 7 noites.
Qualquer viagem fora de Portugal deve ser declarada com antecedência para que possamos confirmar a sua cobertura de seguro. Viajar fora da sua área autorizada sem nos informar pode anular a sua cobertura e deixá-lo responsável pela totalidade dos danos.
Posso fazer o Check-in antes das 15h30 ou o Check-out depois das 10h?
Durante a época alta (15 de junho a 30 de setembro), não é possível. Fora da época alta, pode ser possível, dependendo do volume de trabalho. Só podemos confirmar 1 dia antes, e é gratuito. Se precisares absolutamente de flexibilidade, recomendamos que reserves uma noite extra.
Quanto custa o depósito de segurança?
O depósito depende do plano de proteção que escolheres:
| Plano | Carrinhas | Weinsberg Carasuite RV |
|---|---|---|
| Essential | 1.000 € | 1.500 € |
| Comfort | 1.000 € | 1.500 € |
| Relax | 500 € | 1.000 € |
Deve ser pago e já liquidado na nossa conta antes do início da tua viagem. Uma transferência bancária enviada no próprio dia não conta — os fundos têm de estar disponíveis na nossa conta, por isso, por favor, permite tempo para que seja processada.
O que não está coberto por nenhum plano de proteção?
Nenhum plano de proteção cobre:
- Danos causados intencionalmente ou por negligência grave
- Condução sob o efeito de álcool ou drogas
- Condução por qualquer pessoa não listada no contrato de aluguer
- Excesso de velocidade
- Condução fora de estrada, caminhos florestais, praias ou qualquer estrada inadequada para o veículo
- Vandalismo
- Roubo do veículo (ver abaixo)
- Imersão ou submersão em água salgada
- Danos no interior da carrinha e no equipamento de campismo, onde não haja colisão com terceiros
- Danos abaixo da linha da porta lateral ou acima da linha do para-brisas — incluindo o tejadilho, tejadilho elevatório, toldo, antenas e painéis solares — onde não haja colisão com terceiros
- Equipamento transportado em caixas de tejadilho, barras de tejadilho ou suportes para bicicletas
- Artigos domésticos: louça, copos, talheres, cadeiras, mesas e vestuário
- Autocolantes e elementos não originais
- Roubo por alguém com ligação próxima a si (família, amigo ou colega)
- Viajar fora da sua área autorizada sem nos informar primeiro
- Continuar a conduzir após o aparecimento de uma luz de aviso vermelha
- Rebocar qualquer coisa sem a nossa autorização
- Adulterar, desativar ou cobrir o GPS
- Subalugar ou emprestar a carrinha
- Os seus pertences pessoais
Roubo: se a carrinha for roubada enquanto estiver devidamente trancada e estacionada em segurança, não é responsável pelo seu valor. Só será responsável se o roubo lhe for atribuível — por exemplo, deixar a carrinha aberta ou deixar as chaves ou documentos no seu interior.
Posso fazer o Check-in ou o Check-out mesmo que o teu negócio esteja fechado?
Trabalhamos durante todo o ano e durante a semana. Dispomos de um processo de SELF CHECK-IN e SELF CHECK-OUT para que os clientes possam chegar após o horário de expediente, feriados ou fins-de-semana, à hora que lhes for mais conveniente, sem custos adicionais.
Tens alguma carrinha automática?
Sim. De momento, só temos um modelo automático. Procura o modelo “VW T6 California”
Que carrinhas têm aquecimento fixo?
Consulta a página no menu Os nossos modelos> Comparar modelos. Aí encontrarás as informações
Posso alugar uma carrinha de campismo se tiver menos de 23 anos ou menos de 2 anos de experiência de condução?
Por vezes, podemos abrir excepções. Por favor, avisa-nos antes de reservares e entraremos em contacto contigo o mais rapidamente possível.
Ofereces descontos para alugueres de longa duração?
Quanto mais tempo alugares, mais poupas. Os descontos aplicam-se automaticamente para alugueres de 7, 14, 21 ou 30 noites.Como funciona depende de quando fazes a reserva:Reserva antes de 15 de junho → o desconto é aplicado automaticamente assim que selecionas as tuas datas. Não é necessário código. Para verificar, compara uma viagem de 6 noites com uma de 7 noites e verás a tarifa por noite diminuir.
Reserva a partir de 15 de junho → subscreve a nossa newsletter para receberes o teu código de cupão e depois aplica-o no checkout.Códigos de desconto: 7 noites → 5% DE DESCONTO · 14 noites → 10% DE DESCONTO · 21 noites → 15% DE DESCONTO · 30 noites → 20% DE DESCONTO
Posso ir mais depressa do que 100 km/h?
As nossas carrinhas vintage sentem-se melhor por volta dos 100 km/h. São clássicas — andam mais depressa, mas não foram construídas para isso, e nem a condução nem o consumo de combustível lhe agradecerão.
As nossas carrinhas modernas aguentam as velocidades de autoestrada sem qualquer problema.
Os limites de velocidade portugueses aplicam-se a ambas, naturalmente.
É a minha primeira experiência com uma carrinha de campismo e sinto que não sei muitas coisas.
Não te preocupes! Uma das coisas que mais gostamos é a interação com os nossos clientes. Temos todo o gosto em partilhar os nossos conhecimentos para que possas ter uma viagem tranquila e épica. Após a confirmação da reserva, enviar-te-emos um guia útil com lugares bonitos para visitar e outras informações sobre logística que te ajudarão a planear a tua roadtrip. Se precisares de mais ajuda, contacta-nos em
e responderemos às tuas questões.
Qual é o período mínimo de aluguer?
O período mínimo de aluguer é de 4 noites. Gostamos de ser flexíveis para os nossos clientes, por isso podemos abrir excepções se tivermos datas disponíveis. Contacta-nos no Whatsapp ou em hello@myvanportugal.com para mais informações
Posso fazer campismo selvagem em Portugal?
Desde janeiro de 2021, é ilegal acampar no interior de algumas áreas protegidas e de alguns parques naturais. Especificamente, as áreas dentro da “Area rede natura 2000” (https://geo-valorizacaoambientalpt-11c.blogs.sapo.pt/realizacoes-importantes-na-politica-do-1804 – Check-in map online). Infelizmente, as áreas protegidas são as mais visitadas e populares. Fora destas áreas, podes ficar 48 horas no mesmo local.
Como encontrar sítios bonitos para dormir?
Podes usar sites e aplicações como Park4nights, portugaleasycamp.com, homecamper.com e campspace.com. Esta é uma das coisas mais recentes a desenvolver-se na indústria e estamos super entusiasmados com ela, pois oferece realmente uma forma de passares as tuas noites em espaços naturais únicos que complementam toda a experiência da campervan e da roadtrip. Estamos constantemente a explorá-lo e iremos partilhar contigo algumas opções curadas super fixes para que as possas desfrutar na tua viagem.
Todos os campistas têm seguro?
Por favor, consulta a página no menu planos de proteção
Que carta de condução é necessária para conduzir as vossas autocaravanas?
Uma carta de condução normal de classe B é suficiente (mesmo para os modelos de veículos de recreio maiores)
Posso reservar por menos de 4 noites?
Envia-nos um e-mail a pedir uma exceção e datas específicas para hello@myvanportugal.com
Qual é a tua carrinha mais barata?
Os nossos modelos antigos são a opção mais económica: Ou VW T4 Transporter I, II ou II
Qual é a tua política de cancelamento?
Se cancelares a tua reserva 30 ou mais dias antes da data prevista para o levantamento, ser-te-á reembolsado o montante total pago até essa data. Se cancelares a tua reserva com menos de 30 dias e mais de 15 dias de antecedência em relação à data prevista para o check-in, podes escolher entre um reembolso de 50% ou receber um vale de viagem flexível no valor total válido por 1 ano.Para cancelamentos efectuados a menos de 15 dias da data prevista para o check-in, tens direito a receber um vale de viagem de 40% do valor total da reserva.*Os vales são válidos por 1 ano a partir da data do aluguer e só podem ser utilizados durante a época baixa (de 01/11 a 30/03. Excluindo a época de férias em dezembro-janeiro e Páscoa)Se o cancelamento partir do cliente, por razões pelas quais a My Van Portugal não é responsável, quaisquer taxas e encargos de pagamento serão suportados exclusivamente pelo cliente.
Cobras um suplemento por mais de 2 pessoas?
As reservas incluem 2 pessoas no aluguer. Tem um custo adicional de 10 Eur / por pessoa e por noite.
Como posso pagar as portagens? A Via Verde está incluída?
Sim. Todas as nossas carrinhas estão equipadas com um dispositivo Via Verde, pelo que as portagens são cobradas automaticamente durante a tua viagem.
Tens uma taxa de limpeza?
Sim. Existe uma taxa de limpeza obrigatória de 35 Eur no final da viagem. Pedimos aos clientes que tragam a carrinha de volta em condições decentes. Se a carrinha for devolvida em más condições, será aplicada uma taxa de limpeza de 70 Eur
Posso pagar a reserva em duas partes?
Normalmente, cobramos 100% quando fazes a reserva, mas se isto for muito importante para ti, podemos chegar a um acordo para que possas reservar. Entra em contacto connosco e descreve o que precisas. Estamos sempre abertos a ajudar-te.
Como é que posso pagar o depósito de segurança?
Podes pagar por transferência bancária ou Revolut antes da chegada.
Não recebi as instruções para o depósito. Quando é que as vais receber?
Não te preocupes – a nossa equipa enviar-te-á as instruções de pagamento do depósito 14 dias antes da data do teu check-in. Se a tua viagem estiver para breve e ainda não as tiveres recebido, contacta-nos para que possamos reenviar os detalhes.
Quando é que me devolvem o depósito de segurança?
O depósito é devolvido 15 dias úteis após o fim do aluguer. Isto dá-nos o tempo necessário para verificar eventuais multas, danos e obter todas as informações sobre as portagens.
Vendes alguma das tuas autocaravanas?
Sim, podemos vender alguns deles, especialmente na época baixa (inverno). Se estiveres interessado numa das nossas belezas muito bem conservadas e fiáveis, diz-nos e talvez consigamos arranjar uma solução.
Que tipo de combustível utilizam as tuas carrinhas?
Todas as nossas campervans funcionam a gasóleo (português: Gasóleo). Por favor, certifica-te de que abasteces sempre com gasóleo, pois a utilização de outro tipo de combustível pode causar danos graves no motor.
As carrinhas têm Wi-Fi?
Não, as nossas campervans não incluem Wi-Fi. Recomendamos que utilizes o teu próprio plano de dados móveis ou compres um cartão SIM local para acederes à Internet durante a tua viagem.
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