Questions fréquemment posées
Questions fréquemment posées
L'enregistrement et le départ sont-ils gratuits ?
Oui. Le Check-in et le Check-out sont gratuits dans notre base à Lisbonne. Ici : https://g.co/kgs/sLrJbfySi vous souhaitez vous enregistrer ou quitter l’hôtel en dehors de notre base, vous devrez payer un supplément.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
Le Check-in se fait à partir de 15h30. Le Check-out se fait jusqu’à 10h. Les deux sont gratuits, avec une procédure de self check-in/out afin que vous puissiez arriver à votre convenance.
Comment fonctionnent l'enregistrement et le retrait automatiques ?
Nous vous fournissons des instructions vidéo claires pour que vous ayez tout ce dont vous avez besoin.
L’enregistrement est possible à partir de 15h30, ce qui vous permet d’arriver à tout moment, même tard dans la nuit.
Le départ est tout aussi flexible et peut se faire à tout moment jusqu’à 10h00.
Puis-je m'enregistrer ou me retirer à l'aéroport de Lisbonne ?
Oui, ce service supplémentaire coûte 80 Eur (par personne). Vous pouvez l’ajouter à votre réservation à la page de paiement avant de payer.
Puis-je effectuer l'enregistrement ou le départ à Porto ou à Faro ?
Oui, c’est possible. Pour Faro Check-in/Check-out : 260 Eur (dans chaque sens) et pourCheck-in/Check-out à Porto : 290 Eur (dans chaque sens)Ce service n’est pas disponible du 15 juin au 30 septembreUne solution plus économique consiste à prendre un bus pour environ 6 euros qui vous emmènera de Lisbonne à Faro (ou Porto) et retour, c’est pourquoi nous vous conseillons cette option. Vérifiez et réservez en ligne :Flixbus.com
Louez-vous des camionnettes à Madère ou aux Açores ?
Non. Pour l’instant, nos locations ne sont disponibles qu’au Portugal continental.
Quelle est votre adresse / Où êtes-vous situé ?
Vous pouvez rechercher My Van Portugal sur Google Maps et vous nous trouverez, ou copier et coller ce lien pour obtenir l’emplacement exact : https://maps.app.goo.gl/8MdTw7MjuNY85kiS7.
Quel est le meilleur moyen de se rendre à vos bureaux ?
Option 1 : Transports publics (coût d’environ 5 euros par personne)Option 2 : Prenez un Uber ou un Bolt (Bolt est généralement moins cher) coût d’environ 20 Eur depuis l’aéroport ou le centre de Lisbonne et dure environ 20 minutesPour nous rejoindre via les transports publics Depuis l’aéroportPrenez le métro depuis l’aéroport jusqu’à “Cais Do Sodré” https://goo.gl/maps/fs5SgHAbncbjW7CT9Prenez le train (ligne unique) en direction de “Cascais” et descendez à “Carcavelos” et sortez du côté de la plage.
https://goo.gl/maps/o5b4s41brtynjCij7nous viendrons vous chercher à la gare et nous nous rendrons au lieu d’enregistrement (à 5 minutes de la gare).Conseil : si vous avez trop de bagages, pensez à prendre un Uber ou un Bolt car il y a des transferts et beaucoup d’escaliers à monter avec les transports publics.
Puis-je voyager en dehors du Portugal avec le van ?
Vans vintage — Uniquement au Portugal. Cela est dû au van lui-même, et non au plan de protection que vous choisissez. Nos classiques sont plus anciens et nous les gardons près de chez nous.
Vans modernes — Portugal et Espagne, avec kilométrage illimité, sur n’importe quel plan de protection, y compris ESSENTIEL.
France — vans modernes uniquement, avec le plan RELAX, minimum 7 nuits.
Tout voyage en dehors du Portugal doit être déclaré à l’avance afin que nous puissions confirmer votre couverture d’assurance. Voyager en dehors de votre zone autorisée sans nous en informer peut annuler votre couverture et vous rendre responsable de l’intégralité des dommages.
Puis-je arriver avant 15h30 ou partir après 10h ?
Pendant la haute saison (du 15 juin au 30 septembre), cela n’est pas possible. En dehors de la haute saison, cela peut être possible en fonction de la charge de travail. Nous ne pouvons confirmer qu’un jour avant, et c’est gratuit. Si vous avez absolument besoin de flexibilité, nous vous recommandons de réserver une nuit supplémentaire.
Quel est le montant du dépôt de garantie ?
La caution dépend du plan de protection que vous choisissez :
| Plan | Vans | Weinsberg Carasuite RV |
|---|---|---|
| Essentiel | 1 000 € | 1 500 € |
| Confort | 1 000 € | 1 500 € |
| Relax | 500 € | 1 000 € |
Il doit être payé et déjà réglé sur notre compte avant le début de votre voyage. Un virement bancaire envoyé le jour même ne compte pas — les fonds doivent être disponibles sur notre compte, veuillez donc prévoir un délai pour son traitement.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par un plan de protection ?
Aucun plan de protection ne couvre :
- Les dommages causés intentionnellement ou par négligence grave
- La conduite sous l’influence de l’alcool ou de drogues
- La conduite par toute personne non mentionnée sur le contrat de location
- Les excès de vitesse
- La conduite hors route, sur des pistes forestières, des plages ou toute route inadaptée au véhicule
- Le vandalisme
- Le vol du véhicule (voir ci-dessous)
- L’immersion ou la submersion en eau salée
- Les dommages à l’intérieur du van et à l’équipement de camping, en l’absence de collision avec un tiers
- Les dommages sous la ligne de la porte latérale ou au-dessus de la ligne du pare-brise — y compris le toit, le toit relevable, l’auvent, les antennes et les panneaux solaires — en l’absence de collision avec un tiers
- L’équipement transporté sur les coffres de toit, les barres de toit ou les porte-vélos
- Les articles ménagers : vaisselle, verres, couverts, chaises, tables et vêtements
- Les autocollants et les éléments non originaux
- Le vol par une personne qui vous est étroitement liée (famille, ami ou collègue)
- Voyager en dehors de votre zone autorisée sans nous en informer au préalable
- Continuer à conduire après l’apparition d’un voyant d’avertissement rouge
- Remorquer quoi que ce soit sans notre autorisation
- Altérer, désactiver ou couvrir le GPS
- Sous-louer ou prêter le van
- Vos effets personnels
Vol : si le van est volé alors qu’il est correctement verrouillé et garé en toute sécurité, vous n’êtes pas responsable de sa valeur. Vous n’êtes responsable que si le vol vous est imputable — par exemple, si vous laissez le van déverrouillé, ou si vous laissez les clés ou les documents à l’intérieur.
Puis-je me présenter à l'enregistrement ou au départ même si votre entreprise est fermée ?
Nous travaillons toute l’année en semaine. Nous avons mis en place un processus d’auto-enregistrement et d’auto-évacuation qui permet aux clients d’arriver après les heures de travail, les jours fériés ou les week-ends, à l’heure qui leur convient, sans frais supplémentaires.
Avez-vous des camionnettes automatiques ?
Oui. Nous n’avons qu’un seul modèle automatique pour le moment. Recherchez le modèle “VW T6 California”
Quels sont les fourgons équipés d'un chauffage stationnaire ?
Voir la page du menu Nos modèles> Comparer les modèles. Vous y trouverez les informations
Puis-je louer un camping-car si je suis âgé de moins de 23 ans ou si j'ai moins de 2 ans d'expérience de conduite ?
Nous pouvons parfois faire des exceptions. Veuillez nous en informer avant de réserver et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Offrez-vous des réductions pour les locations à long terme ?
Plus vous louez longtemps, plus vous économisez. Des réductions s’appliquent automatiquement pour les locations de 7, 14, 21 ou 30 nuits.Le fonctionnement dépend de la date de votre réservation :Réservation avant le 15 juin → la réduction s’applique automatiquement dès que vous sélectionnez vos dates. Aucun code nécessaire. Pour vérifier, comparez un voyage de 6 nuits à un voyage de 7 nuits et vous verrez le tarif par nuit baisser.
Réservation à partir du 15 juin → abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir votre code promo, puis appliquez-le au moment du paiement.Codes de réduction : 7 nuits → -5 % · 14 nuits → -10 % · 21 nuits → -15 % · 30 nuits → -20 %
Puis-je rouler à plus de 100 km/h ?
Nos vans vintage sont plus à l’aise à environ 100 km/h. Ce sont des classiques — ils iront plus vite, mais ils n’ont pas été conçus pour cela, et ni la conduite ni la consommation de carburant ne vous en remercieront.
Nos vans modernes gèrent les vitesses d’autoroute sans aucun problème.
Les limitations de vitesse portugaises s’appliquent aux deux, bien sûr.
C'est ma première expérience avec un camping-car et j'ai l'impression de ne pas savoir grand-chose.
Ne vous inquiétez pas ! L’une des choses que nous apprécions le plus est l’interaction avec nos clients. Nous sommes heureux de partager nos connaissances afin que vous puissiez faire un voyage épique et sans encombre. Après confirmation de la réservation, nous vous enverrons un guide utile avec de beaux endroits à visiter et d’autres informations sur la logistique qui vous aideront à planifier votre roadtrip. Si vous avez besoin de plus d’aide, contactez-nous à l’adresse
et nous répondrons à vos questions.
Quelle est la durée minimale de location ?
La durée minimale de location est de 4 nuits. Nous aimons être flexibles pour nos clients et nous pouvons donc faire des exceptions si nous avons des dates disponibles. Contactez-nous sur Whatsapp ou à hello@myvanportugal.com pour plus d’informations.
Puis-je faire du camping sauvage au Portugal ?
Depuis janvier 2021, il est illégal de faire du camping sauvage à l’intérieur de certaines zones protégées et de certains parcs naturels. Il s’agit en particulier des zones situées dans les “Area rede natura 2000” (https://geo-valorizacaoambientalpt-11c.blogs.sapo.pt/realizacoes-importantes-na-politica-do-1804 – Consultez la carte en ligne). Malheureusement, les zones protégées sont les plus visitées et les plus populaires. En dehors de ces zones, vous pouvez rester 48 heures au même endroit.
Comment trouver de beaux endroits pour dormir ?
Vous pouvez utiliser des sites web et des applications comme Park4nights, portugaleasycamp.com, homecamper.com et campspace.com. C’est l’un des derniers développements dans le secteur et nous sommes très enthousiastes car il offre vraiment un moyen de passer vos nuits dans des espaces naturels uniques qui complètent toute l’expérience du camping-car et du roadtrip. Nous l’explorons constamment et nous partagerons avec vous quelques options super cool afin que vous puissiez en profiter lors de votre voyage.
Tous les campeurs sont assurés ?
Veuillez consulter la page du menu plans de protection
De quel permis de conduire ai-je besoin pour conduire vos camping-cars ?
Un permis normal de classe B suffit (même pour les grands modèles de véhicules de loisirs).
Puis-je réserver pour moins de 4 nuits ?
Veuillez nous envoyer un courriel demandant une exception et des dates précises à hello@myvanportugal.com.
Quel est votre fourgon le moins cher ?
Nos modèles anciens constituent l’option la moins coûteuse : Soit VW T4 Transporter I, II ou II
Quelle est votre politique d'annulation ?
Si vous annulez votre réservation 30 jours ou plus avant la date de prise en charge prévue, vous serez remboursé de la totalité du montant que vous avez payé jusqu’à cette date. Si vous annulez votre réservation moins de 30 jours et plus de 15 jours avant la date d’enregistrement prévue, vous pouvez choisir entre un remboursement de 50 % ou un bon de voyage flexible d’un montant total valable pendant un an.Pour les annulations effectuées moins de 15 jours avant la date d’arrivée prévue, vous avez droit à un bon de voyage de 40 % du montant total de la réservation.*Les bons sont valables 1 an à compter de la date de location et ne sont utilisables qu’en basse saison (du 01/11 au 30/03. Hors période des fêtes de décembre-janvier et Pâques)Si l’annulation provient du client, pour des raisons dont My Van Portugal n’est pas responsable, les frais de paiement seront entièrement à la charge du client.
Facturez-vous un supplément pour plus de 2 personnes ?
Les réservations incluent 2 personnes dans la location. Il y a un coût supplémentaire de 10 Eur / par personne et par nuit.
Comment puis-je payer les péages ? La Via Verde est-elle incluse ?
Oui. Toutes nos camionnettes sont équipées d’un dispositif Via Verde, de sorte que les péages sont automatiquement facturés pendant votre voyage.
Avez-vous des frais de nettoyage ?
Oui. Des frais de nettoyage obligatoires de 35 € sont appliqués à la fin du voyage. Nous demandons aux clients de ramener le van dans des conditions décentes. Si le van est rendu en mauvais état, des frais de nettoyage de 70 € seront appliqués.
Puis-je payer la réservation en deux fois ?
Normalement, nous facturons 100 % lorsque vous réservez, mais si c’est très important pour vous, nous pouvons nous arranger pour que vous puissiez réserver. Prenez contact avec nous et décrivez-nous ce dont vous avez besoin. Nous sommes toujours prêts à vous aider.
Comment puis-je payer le dépôt de garantie ?
Vous pouvez payer par virement bancaire ou par Revolut avant votre arrivée.
Je n'ai pas reçu les instructions pour le dépôt. Quand les recevrai-je ?
Ne vous inquiétez pas, notre équipe vous enverra les instructions de paiement de l’acompte 14 jours avant votre date d’enregistrement. Si votre voyage approche et que vous n’avez toujours pas reçu ces instructions, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous les renvoyer.
Quand est-ce que je récupère le dépôt de garantie ?
La caution est reversée 15 jours ouvrables après la fin de la location. Cela nous donne le temps de vérifier les amendes éventuelles, les dommages et d’obtenir toutes les informations sur les péages.
Vendez-vous vos camping-cars ?
Oui, nous pouvons vendre certains d’entre eux, en particulier pendant la basse saison (l’hiver). Si vous êtes intéressé par l’une de nos beautés très bien entretenues et fiables, faites-le nous savoir et nous pourrons peut-être trouver une solution.
Quel type de carburant vos camionnettes utilisent-elles ?
Tous nos camping-cars fonctionnent au diesel (portugais : Gasóleo). Veillez à toujours faire le plein avec du diesel, car l’utilisation d’un autre type de carburant peut endommager gravement le moteur.
Les camionnettes sont-elles équipées d'une connexion Wi-Fi ?
Non, nos camping-cars ne sont pas équipés de Wi-Fi. Nous vous recommandons d’utiliser votre propre plan de données mobiles ou d’acheter une carte SIM locale pour accéder à Internet pendant votre voyage.
Les avis de nos clients
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