Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿La entrada y la salida son gratuitas?
Sí. El Check-in y el Check-out son gratuitos en nuestra base de Lisboa. Aquí: https://g.co/kgs/sLrJbfySi deseas hacer el check-in o el check-out fuera de nuestra base, se cobrará un suplemento.
¿Cuál es el horario de entrada y salida?
El Check-in es a partir de las 15h30. El Check-out es hasta las 10h. Ambos son gratuitos, con un proceso de auto check-in/out para que puedas llegar cuando más te convenga.
¿Cómo funcionan el auto check-in y el auto check-out?
Te proporcionamos instrucciones claras en vídeo para que tengas todo lo que necesitas.
El registro de entrada está disponible a partir de las 15:30, lo que te permite llegar a cualquier hora, incluso a altas horas de la noche.
El registro de salida es igual de flexible y puede hacerse en cualquier momento hasta las 10:00.
¿Puedo hacer el check-in o el check-out en el aeropuerto de Lisboa?
Sí. Este servicio extra cuesta 80 Eur (cada uno). Puedes añadirlo a tu reserva en la página de salida antes de pagar.
¿Puedo hacer el check-in / check-out en Oporto o Faro?
Sí, es posible. Para el Check-in/Check-out en Faro: 260 Eur (cada trayecto) y parael Check-in/Check-out en Oporto: 290 Eur (cada trayecto)Este servicio no está disponible del 15 de junio al 30 de septiembreUna solución más económica es un autobús de unos 6 Eur que te llevaría de Lisboa a Faro (u Oporto) y viceversa, por lo que te aconsejamos esta opción. Compruébalo y reserva en línea:Flixbus.com
¿Alquilan furgonetas en Madeira o Azores?
No. De momento, nuestros alquileres sólo están disponibles en Portugal continental.
¿Cuál es tu dirección / Dónde estás ubicado?
Nuestra base está en la zona de Lisboa. Puedes buscar My Van Portugal en Google Maps y nos encontrarás, o copiar y pegar este enlace para la ubicación exacta: https://maps.app.goo.gl/8MdTw7MjuNY85kiS7
¿Cuál es la mejor manera de llegar a tus oficinas?
Opción 1: Transporte público (Cuesta unos 5 Eur por persona)Opción 2: Coge un Uber o Bolt (Bolt suele ser más barato) cuesta unos 20 Eur desde el Aeropuerto de Lisboa o el centro de Lisboa y tarda unos 20 minutosPara llegar en transporte público Desde el AeropuertoCoge el metro desde el Aeropuerto hasta “Cais Do Sodré” https://goo.gl/maps/fs5SgHAbncbjW7CT9Coge el tren (línea única) hacia “Cascais” y bájate en “Carcavelos” y sal hacia el lado de la playa.
https://goo.gl/maps/o5b4s41brtynjCij7Te recogeremos en la estación de tren e iremos al lugar de facturación (a 5 minutos de la estación).Consejo: Si llevas mucho equipaje, considera la posibilidad de coger un Uber o un Bolt, ya que con el transporte público hay que hacer transbordos y subir muchas escaleras.
¿Puedo viajar fuera de Portugal con la furgoneta?
Furgonetas vintage — solo Portugal. Esto depende de la propia furgoneta, no del plan de protección que elijas. Nuestras clásicas son más antiguas y las mantenemos cerca de casa.
Furgonetas modernas — Portugal y España, con kilometraje ilimitado, en cualquier plan de protección incluido ESSENTIAL.
Francia — solo furgonetas modernas, con el plan RELAX, mínimo 7 noches.
Cualquier viaje fuera de Portugal debe declararse con antelación para que podamos confirmar tu cobertura de seguro. Viajar fuera de tu área autorizada sin informarnos puede anular tu cobertura y dejarte responsable de los daños completos.
¿Puedo registrarme antes de las 15h30 o salir después de las 10h?
Durante la temporada alta (del 15 de junio al 30 de septiembre), esto no es posible. Fuera de temporada alta, puede ser posible dependiendo de la carga de trabajo. Sólo podemos confirmarlo 1 día antes, y es gratuito. Si necesitas flexibilidad absoluta, te recomendamos reservar una noche extra.
¿A cuánto asciende la fianza?
El depósito depende del plan de protección que elijas:
| Plan | Furgonetas | Weinsberg Carasuite RV |
|---|---|---|
| Essential | 1.000 € | 1.500 € |
| Comfort | 1.000 € | 1.500 € |
| Relax | 500 € | 1.000 € |
Debe estar pagado y ya liquidado en nuestra cuenta antes de que comience tu viaje. Una transferencia bancaria enviada el mismo día no cuenta: los fondos tienen que estar disponibles en nuestra cuenta, así que por favor deja tiempo suficiente para que se haga efectiva.
¿Qué es lo que no cubre ningún plan de protección?
Ningún plan de protección cubre:
- Daños causados intencionadamente o por negligencia grave
- Conducir bajo la influencia del alcohol o drogas
- Conducción por cualquier persona que no figure en el contrato de alquiler
- Exceso de velocidad
- Conducción todoterreno, pistas forestales, playas o cualquier carretera inadecuada para el vehículo
- Vandalismo
- Robo del vehículo (ver más abajo)
- Inmersión o sumersión en agua salada
- Daños en el interior de la furgoneta y el equipo de camping, cuando no haya colisión con un tercero
- Daños por debajo de la línea de la puerta lateral o por encima de la línea del parabrisas — incluidos el techo, techo elevable, toldo, antenas y paneles solares — cuando no haya colisión con un tercero
- Equipamiento transportado en cofres de techo, barras de techo o portabicicletas
- Artículos del hogar: vajilla, vasos, cubiertos, sillas, mesas y ropa
- Pegatinas y elementos no originales
- Robo por alguien estrechamente relacionado contigo (familiar, amigo o compañero)
- Viajar fuera de tu área autorizada sin informarnos primero
- Continuar conduciendo después de que aparezca una luz de advertencia roja
- Remolcar cualquier cosa sin nuestra autorización
- Manipular, desactivar o cubrir el GPS
- Subarrendar o prestar la furgoneta
- Tus pertenencias personales
Robo: si la furgoneta es robada estando correctamente cerrada y aparcada de forma segura, no eres responsable de su valor. Solo eres responsable cuando el robo sea atribuible a ti — por ejemplo, dejar la furgoneta sin cerrar, o dejar las llaves o documentos dentro.
¿Puedo hacer el check-in o el check-out aunque tu negocio esté cerrado?
Trabajamos todo el año durante la semana. Disponemos de un proceso de SELF CHECK-IN y SELF CHECK-OUT para que los clientes puedan llegar fuera del horario laboral, o en días festivos o fines de semana a la hora que más les convenga sin coste adicional.
¿Tienes alguna furgoneta automática?
Sí. De momento sólo tenemos un modelo automático. Busca el modelo “VW T6 California”.
¿Qué furgonetas tienen calefacción estacionaria?
Consulta la página del menú Nuestros modelos> Comparar modelos. Allí encontrarás la información
¿Puedo alquilar una furgoneta camper si tengo menos de 23 años o menos de 2 años de experiencia al volante?
A veces podemos hacer excepciones. Por favor, háznoslo saber antes de reservar y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
¿Ofrecéis descuentos por alquiler a largo plazo?
Cuanto más tiempo alquiles, más ahorras. Los descuentos se aplican automáticamente para alquileres de 7, 14, 21 o 30 noches.Cómo funciona depende de cuándo reserves:Reservas antes del 15 de junio → el descuento se aplica automáticamente en cuanto seleccionas tus fechas. No se necesita ningún código. Para comprobarlo, compara un viaje de 6 noches con uno de 7 noches y verás cómo baja la tarifa por noche.
Reservas a partir del 15 de junio → suscríbete a nuestra newsletter para recibir tu código de cupón y aplícalo al finalizar la compra.Códigos de descuento: 7 noches → 5 % de DESCUENTO · 14 noches → 10 % de DESCUENTO · 21 noches → 15 % de DESCUENTO · 30 noches → 20 % de DESCUENTO
¿Puedo ir a más de 100 Km/h?
Nuestras furgonetas vintage están más cómodas a unos 100 km/h. Son clásicas — irán más rápido, pero no fueron construidas para ello, y ni la conducción ni el consumo de combustible te lo agradecen.
Nuestras furgonetas modernas manejan velocidades de autopista sin ningún problema.
Los límites de velocidad portugueses se aplican a ambas, por supuesto.
Es mi primera experiencia con una autocaravana y siento que no sé muchas cosas.
¡No te preocupes! Una de las cosas que más disfrutamos es la interacción con nuestros clientes. Estamos encantados de compartir nuestros conocimientos para que tengas un viaje épico y sin contratiempos. Tras la confirmación de la reserva, te enviaremos una guía útil con hermosos lugares que visitar y otra información sobre logística que te ayudará a planificar tu viaje por carretera. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros
y resolveremos tus dudas.
¿Cuál es el periodo mínimo de alquiler?
El periodo mínimo de alquiler es de 4 noches. Nos gusta ser flexibles con nuestros clientes, por lo que podemos hacer excepciones si tenemos fechas disponibles. Ponte en contacto con nosotros por Whatsapp o en hello@myvanportugal.com para más información
¿Puedo acampar en Portugal?
Desde enero de 2021, es ilegal acampar en algunas zonas protegidas y en algunos parques naturales. Concretamente las zonas dentro de “Area rede natura 2000” (https://geo-valorizacaoambientalpt-11c.blogs.sapo.pt/realizacoes-importantes-na-politica-do-1804 – Consulta el mapa en línea). Por desgracia, las zonas protegidas son las más visitadas y populares. Fuera de estas zonas, puedes permanecer 48 horas en el mismo lugar.
¿Cómo encontrar lugares bonitos para dormir?
Puedes utilizar sitios web y aplicaciones como Park4nights, portugaleasycamp.com, homecamper.com y campspace.com. Esta es una de las últimas novedades del sector y estamos muy entusiasmados con ella, ya que realmente ofrece una forma de pasar las noches en espacios naturales únicos que complementa toda la experiencia de la autocaravana y el viaje por carretera. Lo estamos explorando constantemente y compartiremos contigo algunas opciones curadas super chulas para que puedas disfrutarlas en tu viaje.
¿Todos los campistas tienen seguro?
Consulta la página en el menú planes de protección
¿Qué carné de conducir necesito para conducir vuestras autocaravanas?
Basta con un permiso normal de clase B (incluso para los modelos de autocaravana más grandes).
¿Puedo reservar menos de 4 noches?
Envíanos un correo electrónico solicitando una excepción y las fechas concretas a hello@myvanportugal.com.
¿Cuál es tu furgoneta más barata?
Nuestros modelos antiguos son la opción más económica: Cualquiera de los modelos VW T4 Transporter I, II o II
¿Cuál es tu política de cancelación?
Si cancelas tu reserva 30 días o más antes de la fecha de recogida prevista, se te reembolsará el importe íntegro que hayas pagado hasta esa fecha. Si cancelas la reserva con menos de 30 días y más de 15 días de antelación a la fecha de recogida programada, puedes elegir entre un reembolso del 50% o recibir un bono de viaje flexible por el importe total válido durante 1 año.En caso de anulación con menos de 15 días de antelación a la fecha de entrada prevista, tienes derecho a recibir un bono de viaje del 40% del importe total de la reserva.*Los vales son válidos durante 1 año a partir de la fecha del alquiler y solo se pueden utilizar en temporada baja (del 01/11 al 30/03. Excluyendo la temporada de vacaciones de diciembre-enero y Semana Santa).Si la cancelación procede del cliente, por motivos de los que My Van Portugal no sea responsable, cualquier tasa o gasto de pago correrá exclusivamente a cargo del cliente.
¿Cobran un suplemento por más de 2 personas?
Las reservas incluyen a 2 personas en el alquiler. Hay un coste adicional de 10 Eur / por persona y noche.
¿Cómo puedo pagar los peajes? ¿Está incluida la Vía Verde?
Sí. Todas nuestras furgonetas vienen equipadas con un dispositivo Vía Verde, por lo que los peajes se cobran automáticamente durante tu viaje.
¿Tienen algún coste de limpieza?
Sí. Hay una tarifa de limpieza obligatoria de 35 € al final del viaje. Pedimos a los clientes que devuelvan la furgoneta en condiciones decentes. Si la furgoneta se devuelve en malas condiciones, se aplicará una tarifa de limpieza de 70 €
¿Puedo pagar la reserva en dos partes?
Normalmente cobramos el 100% cuando reservas, pero si esto es muy importante para ti, podemos llegar a un acuerdo para que puedas reservar. Ponte en contacto con nosotros y descríbenos lo que necesitas. Siempre estamos dispuestos a ayudarte.
¿Cómo puedo pagar la fianza?
Puedes pagarlo mediante transferencia bancaria, Revolut antes de la llegada.
No he recibido las instrucciones para el depósito. ¿Cuándo las recibiré?
No te preocupes: nuestro equipo te enviará las instrucciones para el pago del depósito 14 días antes de la fecha de facturación. Si tu viaje se acerca y aún no las has recibido, ponte en contacto con nosotros para que podamos reenviarte los detalles.
¿Cuándo me devuelven la fianza?
La fianza se devuelve 15 días laborables después de que finalice el alquiler. Esto nos da tiempo para comprobar posibles multas, daños y obtener toda la información sobre los peajes.
¿Vendes alguna de tus autocaravanas?
Sí, podemos vender algunas, sobre todo fuera de temporada (en invierno). Si estás interesado en una de nuestras bellezas, muy bien cuidadas y fiables, dínoslo y quizá podamos llegar a un acuerdo.
¿Qué tipo de combustible utilizan tus furgonetas?
Todas nuestras autocaravanas funcionan con gasóleo. Asegúrate de repostar siempre con gasóleo, ya que utilizar otro tipo de combustible puede dañar gravemente el motor.
¿Tienen Wi-Fi las furgonetas?
No, nuestras autocaravanas no incluyen Wi-Fi. Te recomendamos que utilices tu propio plan de datos móviles o que compres una tarjeta SIM local para acceder a Internet durante tu viaje.
Nuestras reseñas de clientes
Más de 4,9 en todas las plataformas
